新加坡呼叫中心班组长培养,呼叫中心班组长需要具备的技能

1. 安全应急处理办法？
2. 呼叫中心现场管理人员如何配置更合理？
3. 高铁乘务员对讲机频率？
4. 企业复工了，复工后需要注意什么问题？

安全应急处理办法？

发现有人触电，应立即呼救，切断电源，使用绝缘工具。是触电人脱离带电设备，并拨打急救电话120，电工第一时间。确认电源切断情况，禁止无关人员靠近。

发现物体打击事故，第一人，应大声呼救，根据伤员情况立即拨打120报警，急救应马上组织抢救伤者，尽可能少移动伤员，昏迷者应平卧面部，转向一侧，以防发生。

喉阻塞

1、首先应对工人在施工前进行***教育培训，强调安全施工意识。

2、在施工现场做好安全防护工作，工人施工时佩戴安全帽、安全带。对施工现场没有安全措施的施工场地，特别是“四口、五临边”可以拒绝施工。勤检查、勤教育，及时发现有可能出现安全事故和质量事故的隐患，并及时排除，避免事故发生。

严禁以下几点：

　　(1)施工作业人员严禁酒后上班，更不能高空作业。凡属施工人员进入现场必须戴好合格的'安全帽。三米以上高处作业必须系好安全带，否则视情节给予教育、警告和罚款。

　　(2)凡施工人员进入现场严禁穿高跟鞋，硬底带钉鞋和拖鞋，不准动用与本工种无关的机电设备，违者罚款。

　　(3)严禁在木棚、仓库、易燃易炸物品处吸烟或明火作业。

　　(4)非有关操作人员不准进入危险区域，凡施工人员不得带家属、小孩进入施工现场。

　　3、应急事故的汇报程序

　　事故发生，当事人或目击者→防水班组安全员→项目技术负责人→项目经理

　　4、救援措施：

　　(1)事故发生时，引导现场作业人员从安全通道疏散。

　　(2)对受伤人员进行营救至安全地带。

　　(3)对受伤人员进行简易的抢救和包扎工作。

　　(4)及时转移重伤人员到医疗机构就医。

　　5、应急措施终止后的恢复工作 应急措施终止后，应***取有效措施防水事故扩大，保护事故现场，并按照国有关规定及时间有关部门进行事故报告。

呼叫中心现场管理人员如何配置更合理？

配置合理与呼叫中心的现状有很大的不同，与呼叫中心的业务模式有很大的不同，一般纵向的就是呼叫中心一线话务代表—班组长——现场主管——现场经理。

横向的话就是：一线话务代表—高级话务代表—质量管理

高铁乘务员对讲机频率？

铁路对讲机，是根据铁路、铁道部门的实际工作需求专门订制的专用对讲机，发射功率在4-5W，频率范围在440-470MHz。铁路对讲机的面壳正面有2-4个功能按钮，适用于平原、隧道、高原等不同的环境通讯。话音清晰，重叠覆盖区无干扰该系统***用GPS相位同步、软件无线电等技术，有效消除了重叠覆盖区的干扰，犹如收听立体声广播，在任何信号覆盖区域均能够保证高质量的语音通信。

企业复工了，复工后需要注意什么问题？

分为两个板块来说，

一、准备工作：

***购足量医用口罩、体温计（无接触体温计为佳）、快速手消毒液、84消毒液、75%酒精、0.5%过氧乙酸、喷雾器(超低容量)、提前三天统计每位员工***期出行记录以及身体状况、体温。正式复工前一天对办公场所进行全面消毒，扩大办公就餐环境。***取坐一隔一措施或分批次办公、就餐。编制详细的复工方案，以及应急措施（部分区域需上班相关***单位审批）。

二、复工：每天进入公司需要安排三名员工：消毒人员、体温测量、员工体温记录；以及发放办公环境防护物品和防控物资。

员工上班期间，应安排员工作为流动监察人员监督所有员工戴好口罩，不聚众扎堆。做好室内通风换气，改善室内空气质量，每天对大厅、走道、楼梯等地面、墙壁进行喷雾消毒。

拟开工复工项目企业，要落实疫情防控和健康管理主体责任，备齐备足防控物资，严格落实员工管控要求和措施，切实把好“进门关”“防护关”和“入口关”，确保员工生命健康和安全！

一场肺炎疫情恐怖的战争给我们国家和人民带来很大的灾难！但是我们中国人民众志成城，坚强有力地与疫情进行着完强的斗争！并且开始战胜了疫情！无论有多艰难险阻总之会被坚強勇敢的中国人民战胜这些自然灾害的！我相信中国人民有智慧有能力把一场疫情灾难消灭掉！复工后不要放松，继续加强搞好公共卫生，加强防御病毒疫情慢移决不松手！使我们国土每个角落都变成卫生体系通道！把卫生防御做好了！好你，好我，好大家！健健康康长命百岁！要好好珍惜人生最宝贵的生命！