新加坡呼叫中心话术的意义,新加坡电话客服

1. 如何成为一个勤劳高效的呼叫中心人员？
2. 您接到过骗子的电话吗？多久后醒悟了？
3. 呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？
4. 客服的职责是什么？

如何成为一个勤劳高效的呼叫中心人员？

这点我还是很有发言权的，曾经做了做好的电话销售。高效很重要，首先你的准备***报备通讯录、手机、话术、以及良好的心态！筛选适合你的客户***，这是最重要的一步，有需求的客户一定是最最重要的，每个呼叫中心都有自己一套专业的话术，你要良好的跟你的客户沟通这一点必定要滚瓜烂熟，然后给自己一个良好的心态，呼叫中心呼的就是一个概率，呼出越多成功概率越高，被拒绝的次数就更多，这个不行就接着下一个。如果做到这样一定能把这份工作做好，并且事半功倍！！😊😊

您接到过骗子的电话吗？多久后醒悟了？

我接到过骗子的电话，原由是：我中奖了，让我去某个地方拿。不过我马上就领悟到了，天上没有白掉下的馅饼，呵呵😊

说真的，为什么我没有上当？

第一，意识教育：看电视了解有哪些***，手机看新闻，还有长辈的提醒或朋友等途径了解的一些***手段。

第二，身边的有被骗过的案例。

总之，出门在外，大千世界，各种人都有，所以大家在哪个地方，都要留个心眼，避免上当受骗！

接过两次。他们的套路和话术因为之前都在网上看到过新闻。所以都没有上当。

一次，一个操着南方口音的男子用座机打过来的。一看就是郊区铁通号码。环境还有隐隐的嘈杂背景音。以下是对话过程。

男子：你好，我这里是银行反欺诈中心，我们在给有问题的账号拨打通知电话。请问你是哪一位？

既然给我打电话，不知道我是谁，显然在套话，我说我是李涛。编了个名字。

男子：哦。对，我找到了你名字了。你的银行账号经过我们的监管发现被国外的犯罪分子利用，需要对账户进行冻结。李小姐，你都有什么银行账户？

我：你不是能查到吗？帮我查呗。

男子愣了一下。

我：你查一下吧，我每个银行卡都有。

男子：哦，等我核实一下。啊，找到了，是农业银行的号码。

我：啊，真的吗？我就是没有农业银行的卡啊。你再查查。

男子：啊！稍等一下。哦！核实了，是农村商业银行。

我：农村商业银行的卡，我也没有啊。

骗子急了，声音高了八度：你怎么这么不严肃。我郑重告诉你，你自己的银行账户安全你不在意，有了损失，你自己负责。

一瞬间，我有点乱。没说话。他在打心理战。

男子：你赶紧去附近的自动***机，按照我的指示来进行安全冻结。。。。。。

这和网上公布的骗子手段一模一样，我：再见，骗子。挂了电话。

2015年夏季某一天中午10点左右，要去上班前。接到一个电话：喂，你是谁？答：我你都不认识了。你是？张强。对我就是张强。怎么听声音像广东话。我到广东学的当地话。你找我什么事？我找你借3000元钱。打到我卡上。我一朋友出***了要急用。你在哪里？我正在火车上。中午1点到公司。我还你钱。怀疑骗子10分钟后。又打电话来催给我转款没有。我说：到公司给你转款。中午12点到公司，一看，张强在公司。你不是在火车上吗？怎么就到公司了。张强说：我没给你打电话，刚才肯定是骗子给你打的。你说我是谁，我就是谁。

我在上学的时候遇到过，那时候是真相信呀！以为自己要发大财了，跟家人说了的时候，家里人也相信了，还跑去银行打钱，那时候钱比较珍贵的，一千多很多了，我遇到的时候大概是在04年的时候，我相信，那时候的电话诈骗好多人都上当了，因为我感觉那时候我们走在了前期，走在了第一批！还有就是没有防范意识！

醒悟的时候就是打了第一笔钱的时候，他们没有直接兑现承诺，说还要什么税收要我们再打钱过去，那时候我就知道是骗子了，损失了一千多

谢邀回答。

可以说手机接到骗子的电话太多了……最初接过，告诉骗子，这类伎俩太拙劣、有那个脑袋干点正经事吧！哈哈，结果骗子立马挂掉电话。从此以后，重来都是拒接的....

呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？

呼叫中心的核心功能包括IVR语音导航、来电弹屏、坐席管理、客户信息管理、数据报表统计、录音质检、知识库等。

IVR语音导航 ，是根据灵活的IVR流程配置，企业可按照场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节***日设置不同的语音菜单。

来电弹屏，是指来电号码能够显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。

坐席管理，支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。

客户信息管理，可以及时掌握客户信息历史、诉求需求，提高管理效率。

数据报表分析，能够导出话务明细表、呼损率、坐席考勤表信息，详细展示呼叫中心运营指标，也便于监控客服人员的工作效率及绩效情况。

录音质检，对座席通话质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核。

知识库，支持自定义搜索，关键字匹配业务内容，坐席借助知识库，统一服务标准。

目前我们的客户使用的这套呼叫中心系统，功能齐全，系统支持免费试用，有需要的可以先体验下效果。

客服的职责是什么？

客服简而言之就是为客户服务，一谈到客服，很多人觉得就只是认为打打电话，接接电话而已，但实际上客服是为客户提供优质并且满意的服务，是一件不简单的事情。那么客服的职责具体是做什么的?应聘客服有没有什么好的找工作平台呢?

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客服主要是做什么的?

客服主要做什么的呢？举一个简单的例子，若你想当一名电话客服，首先刚进入一个公司就是要了解他们拨打和接听的话务技能，能够按照知识库及时准确回答客户提出的问题，为客户提供标准服务。

其次，要快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，促使客户产生使用公司产品的意愿。

当然，还要做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的投诉申告与派单，总结反馈用户的建议与意见，协助大家整理组内培训等资料和辅导初级客户代表等。

最后，还要对不同的客户进行不定期回访，由于客户的需求不断变化，只有通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

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怎样成为一名合格的客服人员?

客服技巧有不少。最重要的，就是需要一种谦卑和耐心，设身处地的为客户着想。虽然工作不是很繁琐，但对于一个企业来说至关重要，客服是企业和客户之间的桥梁，也是企业跟客户建立良好关系的一个切入点。

作为客服来说，“什么样的客服塑造什么样的客户”，这句话说的一点也不***，只要够专业，够细心，客户就会对我们更加信赖，做客服是比较磨练人的职业，对自己未来的成长帮助很大。

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应聘客服有什么求职平台？

应聘客服岗位，我们可以浏览职汇招聘平台，客服岗位遍及各行各业，名企直聘，并且大部分都是我们耳熟能详的企业，知名度高、***待遇好，成长空间大，企业工资也有保障，上岗后经过企业培训学到的知识多，无论对个人和以后的发展都非常有优势，如果你想应聘客服，职汇招聘是不错的选择。