什么行业需要新加坡呼叫中心坐席,什么行业需要新加坡呼叫中心坐席呢

1. 银行客服坐席人员是干什么的？
2. 上海哪家的呼叫中心座席适合公司使用？
3. 什么是银行坐席人员？
4. stsr是什么职位？
5. 呼叫中心坐席的坐席技能？

银行客服坐席人员是干什么的？

　　客服坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位， 一般是指网络在线客户和在线咨询。；　　；　　客服坐席跟据其工作内容主要可分为以下几类：；　　

1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。；　　

2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。；　　

3、市场销售类：外拨进行电话营销。；　　

4、信息***集类：对大量的数据进行筛选、过滤、***集或核实。；　　

5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。；　　

6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。；　　工作内容：；　　通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。；　　通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理！；　　1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈；　　2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库；　　3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求；　　4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。

　　2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。

　　3、市场销售类：外拨进行电话营销。

　　4、信息***集类：对大量的数据进行筛选、过滤、***集或核实。

　　5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。

　　6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。

　　通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。

　　通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理！

　　1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈；

　　2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库；

　　3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求；

　　4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

上海哪家的呼叫中心座席适合公司使用？

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什么是银行坐席人员？

你好！银行坐席人员就是电话客服。

呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表,一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能,以达到客户服务的目的,属于客户服务范畴。

stsr是什么职位？

呼叫中心座席也称座席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。简称TSR（Telephone Service Representative）。

呼叫中心坐席的坐席技能？

呼叫中心的电话客服。在呼叫中心搞过一段时间的管理。当时就感觉…这么效率低下、水平参差、又没有标准化的职业怎么还没有被人工智能和远程平台取代掉！给大家说说呼叫中心客服处理客户诉求的流程：当客户打进电话时，电脑系统会形成一张电话工单，接着客户提出问题，坐席就要负责解答。同时，在电话工单上登记客户咨询的内容。

如果来电客户的问题不能在坐席这个层面得以解决，而需要其他部门的协作时，坐席就要把填写好的电话工单通过电脑系统传递到其余职能部门，协助客户解决问题。

职能部门解决完问题后，会将工单再次会传给坐席，坐席回访，结束工单。

就这么一个简简单单问题解答+工单传递的过程，看似很难出什么纰漏，实际上，每一张工单的处理质量，很大程度上依赖坐席水平………

换言之，当你打入一个电话到呼叫中心时咨询时，能否得到完整、有效的答复，取决于坐席业务知识与技能素质。

如果你的问题比较复杂，涉及到多个部门协同解决，那还要考验坐席记录工单的水平与下传的情况。

一个在呼叫中心干五年的资深坐席和一个刚进来培训三个月的坐席，水平可以说是天壤之别，然而，作为一个高流动性行业，一个坐席能呆在本岗位上待两年就已经算是很了不起了………现在招聘呼叫中心坐席的门槛也低，像我之前供职的特大型呼叫中心，坐席招聘的学历也不过是中专以上（专业不限）。

一群十六七岁的小孩，经过有一搭没一搭的业务集中规培（长则三个月，短的有两周就上岗的），本身文化素质也不是特别高，能怎么解释你的问题，怎么做好工单记录，也就可想而知了。

我之前遇到过完全用方言记录工单的，满篇错别字让人完全读不懂在说什么的，还有客户问题胡乱解答一气的。种种问题，不一而足。

如果人工智能得以普及，其实就能很好解决当前电话客服的一些缺点。

针对客户诉求，***用关键词识别，读取关键诉求给出解决方案。

实在是人工智能无法解决的疑难问题，才转到后台由人工处理。

目前感觉在BAT，各大游戏厂商以及好一些的淘宝店已经比较普及人工智能客服（至少由人工智能先进行对客户问题的筛查），但是一些涉及到基础民生的客服业务（如电力、自来水、银行等等），由于远程渠道建设的不完备，使得客服体验还处在一个比较差的水平（比如银行，我曾有过三次打电话去咨询同一个问题得到三次不同回复的情况…更别吐槽手机银行在线客服的用户体验了，sigh）。

与其希望各大国企不断搞精益化管理提升客服水平，不如还是期待人工智能客服能早日普及吧。