新加坡呼叫中心文职工作内容-新加坡呼叫中心文职工作内容是什么

1. 办公室人员的工作职责？
2. 保险公司如何拨打招聘电话约访面试？
3. 企业建客服如何管理和运营？

办公室人员的工作职责？

办公室主任：主要职责

（1） 负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草；

（2） 负责安排公司日常后勤工作，包括车辆、绿化、环境卫生、会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作；

（3） 协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督；

（4） 协助建立公司行政办公费用的预算并控制行政办公费用在预算内执行；

（5） 配合公司进行企业文化的建立；

（6） 作好领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见；

（7） 督促有关部门及时完成公司各项工作，并将监督情况及时反馈给领导；

（8） 负责公司对外联系、宣传工作；

（9） 负责本部门员工的评估与考核；

（10） 完成领导交办的任务。

办公室文员：1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作.

保险公司如何拨打招聘电话约访面试？

阁下做的事情别以为网友不知道：

长期大量在招聘网站，报纸，车载屏幕，甚至路边电线杆上做广告；

通过各种途径到处搜集你的联系方式，挨个给你打电话，或者直接发短信通知面试；

不敢报上真名实姓，自称xx金融公司，xx投资公司，xx股份公司，xx集团，500强，用拼音——比如TAIKANG,TK，或者英文缩写——比如AIA,PICC,PRU等等等等来隐姓埋名；

不敢实话实说“我们就是要招业务员去卖保险”，

自称招聘文员、助理、***、内勤、售后、财务、行政、人事、主管、经理、组训、司机（汗）、营销精英、招聘专员、保障专员、辅导专员、客户经理、数据录入、理财顾问（汗）、储备干部、管理培训生、职业经理人（汗）、小区收费员（汗）、养老金发放员（汗），等等等等。

不管你怎么去应聘，都叫你LASS测试，叫你交钱，叫你培训，叫你考证，

目的只有一个，变着花样拉你去当那种成天到处推销保险，自己却：

1，没有底薪（责任底薪，你要卖出多少业绩才能拿到底薪），

2，没有劳动合同（签订代理合同，不属于劳动法保护的范畴，劳动部门也管不了），

3，没有***（底薪都没有，谈什么***），

4，没有社保（不是劳动关系，没有社保，对方会向你兜售商业保险让你出钱买），

5，不是保险公司正式员工（一个营业部，一个主任或者经理都能打着保险公司的旗号招人）。

每天的交通费电话费拉客户搞活动的费用都要自己出，

卖出保险给你高额提成，卖不出去一分钱不会发给你的保险代理人。

企业建客服如何管理和运营？

现阶段电商团队95后00后人员的比例不断攀升，年轻客服的管理工作是大家比较关注的一个点。

建议先不要直接给95后00后贴负向标签，我们需要找到他们普遍存在的共性问题有哪些？比如：1，执行力低；2，细心度不够，团队配合意识弱；3，自我意识比较强，难以激励。那么，怎么去解决95后共性弊端？

针对第1个问题，作为管理者在选人时，一定要确定该人员对其岗位的理解和认同意愿，并在传达任务前就进行赋能；其次，能力等于任务的熟知度，首先我们需要做业务能力的传教，确保对方通过培训及实操已达到合格水平，再去传达进一步的任务和目标，让对方完成。另，95后普遍存在拖延症情况，不仅要给到明确的deadline，并逐渐改掉对方临阵磨枪的习惯，这就需要我们在任务下达之后，不同阶段主动和员工探讨事项的完成进度，一来起到督促作用，二来也是随时给下属提供帮助。

第2个问题，细心度不够。首先需要在试用期尽可能发现和淘汰上进心不足人员，避免后续问题，95后员工不喜欢太过于束缚，但是必要的压力需要给到。

第3个问题是自我意识比较强。这种情况下，对于95后员工的激励，千万避免画饼法，可以给予相对实际的目标激励法，比如个人攻坚达成奖金，这样取得每个阶段性的成长，他就会获得个人成就感。一般95后出现负面问题的时候，建议***取三步法，第一步：初次面谈了解问题，立要求，并激励改正；第二步：二次警告，复盘问题，并警示淘汰降级标准。第三步：淘汰或者降级面谈。针对年轻化的员工，只能通过符合自己公司实际情况的【选，用，育，留】的完整体系来管理，并不断更新。