新加坡呼叫中心质检手册.doc-新加坡电话客服

1. 如何利用人工智能打造五星级客户体验？
2. 文莱人月薪20000元，真实的文莱生活是什么样的？
3. 人在新加坡想拨打北京114怎么打？

如何利用人工智能打造五星级客户体验？

首先是能，因为人工智能在有场景有算法，并具备大数据的基础上，可以按照预设的算法逻辑运行。如何这个问题就有点复杂，需要场景与模型的预设，在环境场景未知的情况下，不好定义，不能明确定义，也就无法一概而论。

人工智能(AI)作为当今最为前沿趋势的技术自然在各行各业都会发挥新的作用。对酒店业来说，它创造了更大的信任和效率。那么我们做酒店管理，如何利用这个技术去给客户更好的服务体验呢？说到如何利用人工智能去提升高端酒店客户体验悟空这里可以给您三点建议:

一、物联网智能家居系统

当你走进酒店房间时，发现一切布置都是你喜欢的样子，从灯光的亮度和你觉得适宜的温度，到早晨自动开启的百叶窗，以及音响中播放着你最喜欢的音乐。还可通过语音助手智能音箱控制房间的一切设备，人工智能提供的这些预编程细节，将会推动一波游客的热潮。

二、服务机器人

一些酒店正在使用机器人来加强服务。在德国，慕尼黑的一家连锁酒店Motel One用了一位穿着皮短裤的人形礼宾机器人来迎接客人，他的名字叫Sepp。他能够回答各种问题，包括私人问题和普通问题，并且Sepp会在这个过程中不断学习，从而变得更加智能，对客人来说也会更有吸引力。如果你想知道什么时候提供早餐或如何去酒吧？快去问问Sepp吧！通过与人们的不断交流，Sepp学习得越来越多，回答也越来越精确。

还有新加坡的M社交酒店也有两名机器人在为人们提供服务，一个名是为“Aura”的前厅机器人，他可以为客房提供一些便利设施，如矿泉水、毛巾和洗漱用品。另一个机器人名叫奥斯卡，可以在早晨为人们煮鸡蛋。

三、聊天机器人

聊天机器人已经被Kayak和Booking***等在线旅行社所***用，它是客人与酒店交流的最新方式，并不需要你打电话或在线等待人工服务。虽然你不能像其他的机器人那样面对面接触他们，但你可以随时随地向他们提问。

在***丽都酒店，你会遇到Rose，一个唐吉诃德式的聊天机器人，你可以向她询问一些吃喝玩乐的建议。尽管大多数推荐都是酒店的内部推荐，但Rose还会邀请客人进入贵宾通道让他们跳过排队和入场费直接进入餐厅、酒吧、俱乐部，或者提前为客人们预订好泳池、酒吧和温泉疗养。她可以根据需要提供额外的服务，包括带客人去参观酒店内的艺术品展。

以上三点建议都可以为您参考，当然具体怎么设置，可以根据酒店的实际情况而定。

自然无感，全语音交流的AI服务一定是未来发展的方向。

语音的识别，语义的表达已经不是难题，Siri和科大讯飞的发展就已经说明了一切。

未来的AI服务一定是让客户无感且自由交流的，需要的服务、提出问题、投诉处理就像打电话一样方便，比电话更好的体验是，无需等待～～

其实AI可以做到很多人类做不到的细节服务，包括心理治疗，孤独症的陪伴等等，AI或许可以比人类更理解病人的需求～～

在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。

直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下：

1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量***解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。

3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。

智能客服既有这么多优势，那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢？

其实不然，传统的客服行业就像是一座金字塔，人工智能并不是将它推倒重建，而是在思考如何做到机器***人工，部分代替人工，扩大金字塔的基层，稳固上层结构。

由此，智能客服的主要价值可以概括为：在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效，帮助企业更好的实现营收。

文莱人月薪20000元，真实的文莱生活是什么样的？

因为工作原因去文莱出差了两次，对于一个只有50万人口的国家，依靠着南海的石油***，足以让老百姓过上十分富足的生活。

衣食住行、生老病死，国家全部一手包办。打个比方，一个人生了病，如果在文莱治不好，则会送到新加坡，甚至还会每月提供1500美元，让病人在有需要的时候请护工。

既然***如此之高，老百姓也似乎不需要什么钱，那剩下的钱就给了苏丹吧。在马路上，几乎看不到有什么豪车，都是很普通的市民车，如果冒出来几台豪车，基本都和王室有关系。毕竟苏丹本人拥有1000多辆劳斯，住着世界上有人居住的最大的王宫。

手头闲钱不多，物价也自然不高，国家富的流油，物价补贴自然不在话下。在文莱没怎么购物，确实也没什么可买的，天天在外面吃，倒也没觉得承受不了。

文莱是个非常温和和包容的半世俗化[_a***_]兰国家，对烟酒有着极端的限制，但不限制猪肉，我可以不吃，但我不妨碍其他民族包括华人吃。文莱居然还有一间寺庙，满足不同信仰的人的精神需要。这在其它纯***国家是不可想象的。

在文莱期间有幸见到了一次苏丹。我们几个人在帝国饭店闲逛的时候，看到开进来一辆摩托车，后面跟着一辆奔驰S600和一辆大G，苏丹从大G上走了下来，一大群人簇拥着苏丹走进了一间礼堂，过了一阵儿苏丹走了出来，上了大G，居然坐在了驾驶位，冲着我们几个中国人点了点头，开车扬长而去。

文莱是一个枯燥而又舒服的让人等死的国家，那没有什么个人奋斗，也没有灯红酒绿，甚至没有让人留恋的棕榈沙滩，刨去财富因素，和朝鲜没什么区别。

文莱国是马来西亚分出去一个小国，四十几万人口，***教国家，与迪拜一样比较开放的国家，也是正宗的本国的人才分到国家红利，华侨，其他国人是没有的，服务体力劳动才有华侨，外国人才机会获得工作岗位，***待遇好比如公务员是没有机全，也很难入他们的国籍的，文莱国禁喝酒，赌飘，但是与马来西亚边境自由出入，他们一有***就去马囯放松，饮食，海鲜多，习惯与我们广东差不多，也很少天灾人祸，就是天气大热了，一年二度的天气[微笑]

人在新加坡想拨打北京114怎么打？

泻药。

1. 检查拨打的号码是否8位，前面是否加了新加坡的国家区号+65，一般来说新加坡座机号码6开头，手机号码8、9开头居多

2. 打电话给国内运营商（移动10086，联通10001，电信10000）确认你开通了国际长途功能，同时确认下你手机余额充足

3. 找别人的手机尝试拨打，如果可以打通，那就是你的电话问题（欠费，没有长途功能，被拉黑了等），如果打不通，应该是对方电话问题（欠费，停机等） 暂时只想到这么多，希望对你有帮助