新加坡呼叫中心心态培训课件-

1. 如何利用人工智能打造五星级客户体验？
2. 从新加坡打中国手机号怎么拨号？
3. IP拨号是什么？
4. talkdesk公司怎么样？

如何利用人工智能打造五星级客户体验？

在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。

直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下：

1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量***解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。

3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。

智能客服既有这么多优势，那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢？

其实不然，传统的客服行业就像是一座金字塔，人工智能并不是将它推倒重建，而是在思考如何做到机器***人工，部分代替人工，扩大金字塔的基层，稳固上层结构。

由此，智能客服的主要价值可以概括为：在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效，帮助企业更好的实现营收。

人工智能(AI)作为当今最为前沿趋势的技术自然在各行各业都会发挥新的作用。对酒店业来说，它创造了更大的信任和效率。那么我们做酒店管理，如何利用这个技术去给客户更好的服务体验呢？说到如何利用人工智能去提升高端酒店客户体验悟空这里可以给您三点建议:

一、物联网智能家居系统

当你走进酒店房间时，发现一切布置都是你喜欢的样子，从灯光的亮度和你觉得适宜的温度，到早晨自动开启的百叶窗，以及音响中播放着你最喜欢的音乐。还可通过语音助手智能音箱控制房间的一切设备，人工智能提供的这些预编程细节，将会推动一波游客的热潮。

二、服务机器人

一些酒店正在使用机器人来加强服务。在德国，慕尼黑的一家连锁酒店Motel One用了一位穿着皮短裤的人形礼宾机器人来迎接客人，他的名字叫Sepp。他能够回答各种问题，包括私人问题和普通问题，并且Sepp会在这个过程中不断学习，从而变得更加智能，对客人来说也会更有吸引力。如果你想知道什么时候提供早餐或如何去酒吧？快去问问Sepp吧！通过与人们的不断交流，Sepp学习得越来越多，回答也越来越精确。

还有新加坡的M社交酒店也有两名机器人在为人们提供服务，一个名是为“Aura”的前厅机器人，他可以为客房提供一些便利设施，如矿泉水、毛巾和洗漱用品。另一个机器人名叫奥斯卡，可以在早晨为人们煮鸡蛋。

三、聊天机器人

聊天机器人已经被Kayak和Booking***等在线旅行社所***用，它是客人与酒店交流的最新方式，并不需要你打电话或在线等待人工服务。虽然你不能像其他的机器人那样面对面接触他们，但你可以随时随地向他们提问。

在***丽都酒店，你会遇到Rose，一个唐吉诃德式的聊天机器人，你可以向她询问一些吃喝玩乐的建议。尽管大多数推荐都是酒店的内部推荐，但Rose还会邀请客人进入贵宾通道让他们跳过排队和入场费直接进入餐厅、酒吧、俱乐部，或者提前为客人们预订好泳池、酒吧和温泉疗养。她可以根据需要提供额外的服务，包括带客人去参观酒店内的艺术品展。

以上三点建议都可以为您参考，当然具体怎么设置，可以根据酒店的实际情况而定。

首先是能，因为人工智能在有场景有算法，并具备大数据的基础上，可以按照预设的算法逻辑运行。如何这个问题就有点复杂，需要场景与模型的预设，在环境场景未知的情况下，不好定义，不能明确定义，也就无法一概而论。

自然无感，全语音交流的AI服务一定是未来发展的方向。

语音的识别，语义的表达已经不是难题，Siri和科大讯飞的发展就已经说明了一切。

未来的AI服务一定是让客户无感且自由交流的，需要的服务、提出问题、投诉处理就像打电话一样方便，比电话更好的体验是，无需等待～～

其实AI可以做到很多人类做不到的细节服务，包括心理治疗，孤独症的陪伴等等，AI或许可以比人类更理解病人的需求～～

从新加坡打中国手机号怎么拨号？

泻药。

1. 检查拨打的号码是否8位，前面是否加了新加坡的国家区号+65，一般来说新加坡座机号码6开头，手机号码8、9开头居多

2. 打电话给[_a***_]运营商（移动10086，联通10001，电信10000）确认你开通了国际长途功能，同时确认下你手机余额充足

3. 找别人的手机尝试拨打，如果可以打通，那就是你的电话问题（欠费，没有长途功能，被拉黑了等），如果打不通，应该是对方电话问题（欠费，停机等） 暂时只想到这么多，希望对你有帮助

IP拨号是什么？

IP拨号是一种快捷方式，通常在手机里出现，其次是电脑，电话。IP拨号的目的在于转接至其他频道，减少话费等其他用处。移动推出的12593拨打国际电话时也有了很大的优惠。

对于全球通用户，在本地和省内拨打国内电话时，每分钟只需要0.19元或者0.29元；在省际拨打电话时，则统一为0.39元/分钟。更重要的是对于全球通用户，可以享受在全国（大陆范围不含港澳台）拨打国际电话时，也享受一定的优惠。不管是拨打港澳台，还是其他国家地区，资费都有所降低。其中，拨打港澳台地区电话每分钟只需要0.8元；美国、加拿大、新加坡等地只需要1.2元/分钟；拨打英法德等地区电话时也降低到了2元/分钟。

talkdesk公司怎么样？

Talkdesk是美国一家云联络中心解决方案提供商，为用户提供呼叫中心软件、企业联络中心平台、智能路由、语音分析等服务，旗下具有AppConnect创新生态系统，允许公司在业务和技术需求发生变化时添加新功能。

Talkdesk迅速进军新的国家和市场，在人才获取和建立当地销售和营销团队方面投入了大量***。Talkdesk现已扩展到16个国家和地区，在澳大利亚和新加坡依法开设了运营实体。此外，多样化的合作伙伴生态系统使Talkdesk能够通过300多家签约合作伙伴和数千家二级代理进一步扩大其业务范围并为全球客户提供服务。