电话新加坡呼叫中心客服系统怎么搭建：新加坡网络电话

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• 1、呼叫中心客服系统解决方案

呼叫中心客服系统解决方案

CallThink 呼叫中心系统-解决方案强讯科技是国内最早涉足 “企业级呼叫中心 领域的专业厂商之一， CallThink 呼叫中心系统于1996年投入使用，截至2010年6月，已成功应用于1000多家企业，经过十几年市场调研、摸索、实践，终成“企业级呼叫中心解决方案”供应商中的佼佼者。

科天云：智能高效，引领企业联络新纪元 在当今商业环境中，呼叫中心系统的重要性不言而喻。科天云作为一款备受瞩目的全能型解决方案，凭借其强大的功能和灵活性，已成为了众多公司信赖的选择。

在呼叫中心解决方案中，系统一般都提供软电话的功能，包括象签入、签出、置忙、置闲、应答、挂断、保持、呼叫转接、三方通话（会议）、拨号、咨询、呼叫等待指示、座席业务量实时统计、屏幕弹出等功能。

客服呼叫中心系统，是一种集中管理、处理客户来电的现代化服务体系。在早期，呼叫中心主要指的是热线电话、咨询电话，由经过专业训练的客服人员专门接听处理客户提出的问题，如咨询、投诉、建议等。随着科技的发展，呼叫中心的概念和功能得到了极大的扩展和提升。

e信企业营销与客服管理系统构建了一套全面的呼叫中心解决方案，包含坐席电话控制、实时坐席状态显示、客户关系管理（CRM）、录音管理和报表管理等核心功能。该系统巧妙地结合了互联网信息技术、融合通信功能以及企业办公自动化（OA）能力，为中小企业提供了灵活的部署选项，支持集中部署和分布部署。

客户接触点多样，包括电话、电子邮件、在线聊天等。呼叫路由与分配***用技能匹配与自动分配策略，合理管理呼叫排队与队列，确保高效服务。信息记录与处理包括客户资料记录与问题解决，确保客户问题得到准确快速解