保险公司新加坡呼叫中心外包,保险公司新加坡呼叫中心外包怎么样

1. vcc部门是什么意思？
2. 我想做呼叫中心服务外包业务，但是不知道渠道？
3. pcs什么公司？
4. 呼叫中心行业和服务外包行业是做什么的？
5. 呼叫中心都能为企业解决那些难题？

vcc部门是什么意思？

VCC是Virtual CallCenter的简写，是虚拟呼叫中心的意思，提供可运营，可管理的呼叫中心外包服务业务，不同的VCC可拥有独立的呼叫接入码 ，VCC之间相互独立，互不影响，有独立的配置，监控，质检，报表 属于VCC的***是受控的

我想做呼叫中心服务外包业务，但是不知道渠道？

呼叫中心的是语音通讯业务，目一些外包公司（华为，文思海辉，宇信易成，东软等等很多软件行业的公司）给电信，移动，各大银行，各大证券，基金，各大知名公司做呼叫中心。

pcs什么公司？

是Personal Communications Service的缩写，意思是"个人通讯服务"。这是美国联邦通讯委员会(FCC)使用的一个术语，专指正在美国部署的一套数字蜂窝技术。PCS包括CDMA(也称作IS－95)，GSM和主要用于北美的TDMA(也叫IS－136)。PCS的频率为1900MHz。

所谓PCS其实就是美国数字移动通信系统服务的总称。具体而言，PCS就是一个包含数字手机、无绳电话（Cordless Phone）和固定无线连接（FWA）等范围更加广泛的通信服务的总称。虽然在日本也把包括PHS在内的移动电话总称为“手机”，但是PCS则是一个意义更加广泛的术语。

PCS是美国sprint推出的一种网络服务，它的前身是PTT（PushToTalk）是一种主要用于一对多打电话的服务网络，最开始只有TALK功能，后来有了voicemail等增值服务，于是改名叫做PTC(PushToCommunication)到现在这项服务已经非常成熟，全称叫做Sprint PCS vision PCS全称也就是push to communication service

呼叫中心行业和服务外包行业是做什么的？

1、呼叫中心行业：

是指，在一个相对集中的场所，一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

2、服务外包行业：

是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。

呼叫中心都能为企业解决那些难题？

别家的呼叫中心不知道怎样，我了解的赛普智成团队研发的小赛智能机器人可以为企业呼叫中心解决一下难题：

1、节省人力成本

传统呼叫中心，为了增加服务水平和随访效率，只能增加人员来实现目标，但随着人员的增加，企业成本也会越来越高。企业每招聘一个员工，就需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等投入，还不算上人员流动带来的损失以及员工***（五险一金、奖金、节***日***等）的投入。

小赛智能机器人只需要一次性的投入，即可获得一位专业的电销人员。

2、服务水平更高

坐席人员容易受情绪、环境、身体状况的影响，且客服中心业务种类繁多，坐席人员水平参差不齐，服务标准没法统一，且随访、咨询多是简单重复问题，解答过程枯燥乏味，个别用户可能会有言辞激烈的情况，容易导致坐席人员情绪消极，缺乏耐心，服务态度变差从而引起投诉。

无论用户言辞多么激烈、问题多么枯燥乏味，小赛智能机器人始终能用最热情的服务、最甜美的声音、最稳定的状态服务客户，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。

3、工作效率翻倍

一般一个电销人员一天加班加点，不间断的回访用户，最多可以拨打200个左右，并且部分客户可能直接挂断或者以各种理由拒绝，容易使客服人员产生情绪和压力。

小赛智能机器人一个并发一天可拨打超过1000个电话，并且可以自动筛选用户，记录聊天结果，方便业务人员查看。

4、管理更加便捷

“铁打的营盘流水的兵”，人员的流动势必会增加企业的培训成本，新人的经验能力不足，也会导致服务水平下将，并且工作时间客服人员的精神很那长时间集中，容易开小差或者出现偷完手机的情况，需要有人进行监督考核，并且给予一定的竞争激励制度提高人员的积极性，势必会增加管理成本。

小赛机器人只需要导入用户数据，就可以自动工作，始终以最热情、最积极的态度服务客户。