新加坡呼叫中心客服模式有哪些-新加坡呼叫中心客服模式有哪些岗位

1. ABpay是什么意思？
2. WWI经营理念是什么？
3. 大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？

ABpay是什么意思？

Abpay是一家新加坡的跨境支付服务公司，致力于为全球商家提供快速、安全、便捷的跨境支付解决方案。Abpay的支付平台支持多种货币结算和多种支付方式，包括支付宝、微信、信用卡等，同时还提供了全面的风控和客服支持。作为一家新兴的支付服务公司，Abpay的未来发展潜力不可***，有望成为跨境支付领域的领军企业之一。

WWI经营理念是什么？

一般是一些商贸企业，通过寻找到一些生产货源，然后以OEM或者中性包装形式，批量***购回来。WWI是一种销售模式，但在中国，整个WWI的商业行为，对于消费者来说，不是很规范化。产品的生产地址，厂商电话，生产日期，保修期，安全性，购买***，售后服务，都不是很明确。对于进行WWI业务的公司来说，没什么风险，稳收益，只要不停的招聘业务员来公司培训一下，就上街推销。公司主营：日用百货、电子产品、办公耗材、文具用品、服装鞋帽、精美装饰品、工艺品、儿童玩具、小家电及保健系列产品等。1993年进入亚洲市场,现已在亚太地区的新加坡、马来西亚、印度、日本、韩国、台湾、香港等地市场运作得非常良好，WWI体系1993年同时进入中国市场。中合商贸运用国际先进的WWI管理体系，连锁式经营企业。中合商贸坚持WWI在国内外20多年的发展经验，有效的运用简单的经营系统，结合中国的经营模式，更好的发展WWI的特色“发展经济，服务大众” ，坚持“公平、公开、公正”的发展原则,为更多有志之士提供发展机会,为社会创造财富。

大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？

太多客服外包了。

现在开个淘宝店，天天有客服外包的人联系你。

说白了就是它帮你看店，你每个月给他付一定费用，如果有成交，再按成交金额进行分成。

还有一种客服外包。很多大企业自己人力***有限就把客服外包给其他公司，专门接电话，省成本。

很多电话客服，包括10086的都算是外包的。

不如使用智能客服

在企业的发展经营中，会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门，但随着AI人工智能技术的发展，智能客服为企业的客服中心带来了新的助力，将帮助企业解决由来已久的难题：

1、投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本，乃至办公场地扩大等费用，无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而智能客服所需要的企业成本投入，仅有坐席购买成本，一次性购买后，无需再额外支付其他费用（员工社保、奖金、培训费、场地费等）。

2、人员流动大：因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。但对于智能客服，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。

3、培训周期长：因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的专业性，新人还需进行企业标准化的应答话术教授，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。智能客服则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。

4、工作效率低：企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而智能客服可以保持7*24*365天实时在线，0.5~1秒内响应客户，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。

5、数据不精准：受多方面原因影响，客户意向总在不断进行变化。因此，人工客服跟踪客户意向做出的记录有较强的主观判断，无法保障记录结果的真实性，而且无法精确统计客户所说的每一句话。智能客服则可以省去大量数据整理、筛选、计算的过程，自动将意向客户进行分类，并将客服与客户的对话数据保存留以指导企业生产经营活动。

由此，智能客服对于企业，真正推动了科技促发展的践行。

坦白说，这行可以做着先糊口，但没什么前途。

每次提到客服外包，我就想起n年前流行过的bp机，来得也快，去得也快，现在哪里还有影子，所以在传呼台工作的人们自然也就散了，得另谋出路。

客服外包也是一样。

客服外包属于第三方服务。企业比如银行、电商等，为了提高客户服务时效、将做好产品售后做为竞争力的一部分，而同时又要降低人员成本，减少培训成本等，一般会选择专门做客服的供应商，在成本比较低的国家或城市将客服外包出去。

比如在国内，外包通常是在大连、成都等城市，有着好的教育***，人口素质比较高，而同时人员等各项成本又相对低廉；在国外，通常美国的会外包去南美比如阿根廷，英国的会外包去印度，亚洲国家的一般在菲律宾或大马，日本通常在大连。

客服外包跟大型工厂没什么区别，只不过提供的产品是服务。而随着科技的发展，大凡大模型可重复的产品都有被机器人代替的可能性。

举个栗子，大家现在在淘宝上购物，是不是经常会遇到机器人客服？常规的问题都会有机器人先解答，解答不了的才出现提示“转人工客服”，甚至现在有的店连人工客服都不出现了...比如头条，你再点点客服试试，基本全是机器人，人工服务连影子都不见。

人工接待的时候，一人只能对一个人；而机器人接待的时候，一人能对5-10人。而且人工客服得下班啊、得吃饭啊、得休息啊，机器人客服不吃不喝不去WC不睡觉啊！

随着大数据的发展，会有足够的数据来培训这些机器人客服，能回答的问题越来越多，某一天可能真得很难分辨是***客服还是机器人客服了。

而且，这一天来得很快。就象bp机一样，没几年就消失了，那些在传呼台工作的人们，都去哪里了呢？