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本文目录一览：1、顾客需求的5个层次顾客需求的5个层次1、KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望性需求和兴奋性需求。这三种需求根据绩效指标分类就是就是基本因素、绩效因素和激励因素。基本型需求是顾客对企业提供的产品、服务因素的基本要求...
新加坡呼叫中心 2024-07-05 90人阅读
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